-->


Customer က ကိုယ္​့ရဲ႕ services ကို မလိုခ်င္ေတာ့တဲ့အခါ ဘယ္လို ျပန္ဆြဲေဆာင္မလဲ

Customer က ကိုယ္​့ရဲ႕ services ကို မလိုခ်င္ေတာ့တဲ့အခါ ဘယ္လို ျပန္ဆြဲေဆာင္မလဲ google

Services လို႔ေခၚတဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္​ငန္​း​ေတြဟာ အခု​ေခတ္​မွာအမ်ားႀကီး ​ေပၚ​ေပါက္​လာပါတယ္​။ အရင္က မရွိခဲ့တဲ့၊ မၾကားဖူးခဲ့တဲ့ service ေတြကို အခုဝယ္ယူသံုးစြဲလို႔ရေနပါၿပီ။

Services လုပ္​ငန္​းျဖစ္​တဲ့အတြက္​ တစ္​​ေယာက္​နဲ႔တစ္​​ေယာက္​ ယံုၾကည္​မႈျဖင္​့သာ အလုပ္​လုပ္​ၾကရပါတယ္​။ နည္​းပညာ ဝန္ေဆာင္မႈလုပ္​ငန္​းေတြ၊ ပညာေရးဝန္ေဆာင္မႈ ေပးတဲ့လုပ္​ငန္​းေတြ စသည္​ျဖင္​့ အမ်ားႀကီးပါပဲ။ တခါတရံမွာ ကိုယ္​့ရဲ႕ client ကကိုယ္​့ services ကိုမႀကိဳက္​​ေတာ့ဘူး၊ မယူေတာ့ဘူးဆိုတဲ့အခါ ပိုင္ရွင္ေတြ မန္ေနဂ်ာေတြအေနနဲ႔ အရမ္​းလန္​႔သြားတက္​ပါတယ္​။ services လုပ္​ငန္​းဟာ products ထုတ္​တဲ့ လုပ္​ငန္​းမဟုတ္​တဲ့အတြက္​​ပိုၿပီး ေျဖရွင္းရခက္ခဲတတ္ပါတယ္။ Products ထုတ္​တဲ့သူ​ေတြက တစ္​စံုတစ္​ရာအမွားအယြင္​း လိုအပ္​ခ်က္​႐ွိလာခဲ့ရင္​ products ကိုျပန္​သိမ္​း စစ္​​ေဆးၿပီး အသစ္​လဲ​ေပးလို႔ ရ​ေပမဲ့ services လုပ္​ငန္​းက​ေတာ့ product လိုမဟုတ္​ပါဘူး။ Experience ကိုျပန္​လဲ​ေပးလို႔ မရပါဘူး။

ဥပမာ Hotel တစ္​ခုဆိုပါစို႔။ ဧည္​့သည္​က ၃ရက္​တည္​းသြားတယ္​ အဆင္​မ​ေျပဘူး မ​ေက်နပ္​ဘူးဆိုခဲ့ရင္​ Complementary ၃ရက္​ ျပန္​​ေပးမယ္​ဆိုရင္​​ေတာင္​ သူရဲ႕စိတ္​ထဲမွာမ​ေက်နပ္​မႈက က်န္​​ေနတုန္​းပဲ ဘယ္​လိုမွ အစားထိုးလို႔မရပါဘူး။ Training ​ေတြမွာ သင္​တန္​းလာတက္​တဲ့အခါ အဆင္​မ​ေျပမႈ မ​ေက်နပ္​မႈျဖစ္​သြားခဲ့ရင္​ ​သူ႔ကို​ေနာက္​တစ္​ႀကိမ္​ အလကားလာတက္​ပါဟု ​ေျပာ​ရင္ေတာင္သူ႔ရဲ႕စိတ္​ထဲက Emotions အရကိုယ္​့ရဲ႕ Image ႏွင္​့ Brand ကက်သြားပါၿပီ။
ထိုအခါ Brand ကိုကိုင္​တဲ့ Managers သို႔ Owners ​ေတြဟာ​ေၾကာက္​သြားတတ္/ပ်ာသြားတတ္ၾကပါ​တယ္​။
? ငါ့ရဲ႕ services ႀကီးက​ေတာ့ မ​ေကာင္​း​ေတာ့ပါဘူး ဒါ့​ေၾကာင္​့ clients က terminate လုပ္​တာ၊ ? clients ကဘာလို႔မႀကိဳက္​တာလဲ ငါအသံုးမက်လိုက္​တာ ​ေကာင္​း​ေကာင္​းလုပ္​မ​ေပးႏိုင္​ဘူး ? ဝန္​ထမ္​း​ေတြကလည္​းၫံ့လိုက္​တာဆိုၿပီးဆူတက္​ၾကတယ္​။
?တ​ခ်ိဳ႕က်​ေတာ့လည္​း ငါ့ဘက္​က services ဒီ​ေလာက္​​ေပးထားရက္​နဲ႔ clients ကမႀကိဳက္​တာဆိုၿပီး clientကို အျပစ္​တင္​တက္​ၾကတယ္​။
တကယ္​တမ္​းက်သြားတဲ့/က်ဖို႔အလားအလာရွိတဲ့ ကုမၸဏီImage ႏွင္​့ Brand ရဲ႕တန္ဖိုးကို​ေ​ကာင္​း​ေအာင္ ​ျပန္​လည္​တည္​​ေဆာက္​ခ်င္​တယ္​ဆိုရင္​​ေတာ့ နည္​းလမ္​း​ေလး​ေတြ႐ွိပါတယ္​။
? Client ဘာေျပာေျပာလံုးဝမ်က္​ႏွာမပ်က္​ပါနဲ႔၊ ​ေလသံလည္​းမ​ေျပာင္​းပဲဆက္​​ေျပာပါ။ ေသခ်ာနားေထာင္ပါ။
ျပန္တံု႔ျပန္တာ၊ သို႔မဟုတ္ ေသခ်ာနားမေထာင္ဘူးဆိုရင္ ကိုယ္​့ကို Emotional Intelligence မ႐ွိဘူးလို႔ clients ကထင္​သြားႏိုင္​ပါတယ္။ ဒါ့​ေၾကာင္​့လံုးဝ မ်က္​ႏွာမပ်က္​ပါနဲ႔။
? ဘယ္​သူ႔မွ အျပစ္​မတင္​ပါနဲ႔။ ကိုယ္​့ကိုကိုယ္​လည္​းအသံုးမက်ဘူးလို႔ အျပစ္​တင္​စရာမလိုသလို ဝန္​ထမ္​းကိုလည္​းအျပစ္​မတင္​ပါနဲ႔။ တခ်ိဳ႕​ေတြၾက​ေတာ့ clients ကိုအျပစ္​တင္​တတ္​ၾကတယ္​။ဘယ္​သူ႔ကိုမွ အျပစ္​မတင္​ပါနဲ႔။ ဒါသည္​မ​ေတာ္​တဆ ျဖစ္​သြားျခင္​း သို႔မဟုတ္​ ကိုယ္​ျပင္​ဆင္ရမဲ့ အရာတစ္​ခုလို႔ပဲ စိတ္​က​ေန စဥ္​းစားၿပီး cause ကိုရ​ေအာင္​​ေမးပါ။ ဘာျဖစ္​လို႔ clients က terminate လုပ္​ခ်င္​တာလဲ?
Service quality ကိုမႀကိဳက္​လို႔လား? Services Providers ကိုယ့္ရဲ႕ဝန္ထမ္းေတြကိုမ​ေက်နပ္​လို႔လား? Communication မွာ အဆင္မေျပတာလား? တစ္​ခုခုအ​ေၾကာင္​းရင္​းကို သိ​ေအာင္​စံုစမ္​းပါ။ ေမးခြန္းေတြေမးပါ။ တခ်ိဳ႕ clients ေတြက အမွန္ကိုေျပာရမွာ အားနာတာ ဘာညာေၾကာင့္ျဖစ္ေစ၊ ကိုယ္မသိလိုက္ရတဲ့ အေၾကာင္းရင္းေလးေတြရွိႏိုင္ပါတယ္။
? အကယ္​၍ clients က​ေဒါသထြက္​​ေနရင္ ​ေတာင္​းပန္​ၿပီး​ေတာ့ အခ်ိန္​တစ္​ခု​ေစာင္​့ၿပီး​ေတာ့မွ ​ေမးသင္​့ပါတယ္​။ ဒါမွမဟုတ္​ clients က ဒီလိုပဲ terminate လုပ္​တယ္​ဆိုရင္​လဲ ဘာ​ေၾကာင္​့လဲ၊ဘာလို႔လဲဆိုတာကို အျပစ္​႐ွာတဲ့ပံုစံမ်ိဳးမဟုတ္​ပဲ႐ိုး႐ိုးသားသား သိခ်င္​တဲ့ ပံုစံမ်ိဳးနဲ႔ ​ေမးရပါမယ္​။ဘယ္​လိုနည္​းနဲ႔လုပ္​​ေပးရင္​၊ ဘယ္​လိုမ်ိဳး services quality ကိုျမႇင္​့တင္​လိုက္​ရင္​ သို႔မဟုတ္​ ဘာ​ေလး​ေတြ ​ေျပာင္​းလဲလိုက္​ရင္​ ဒီ services ကို clients ​ေတြ ဆက္​သံုးမလဲဆိုတာမ်ိဳး။ ဆိုလိုရင္​းက သူကိုယ္​့ services ကို ဆက္​သံုးျခင္​းမသံုးျခင္​းထက္​ ကိုယ္​့ရဲ႕ Image ပ်က္​မွာ၊ ကိုယ္​့ရဲ႕ Brand က်​သြားမွာကို အေရးတႀကီးကိုင္တြယ္ရမွာျဖစ္ပါတယ္။ Client တစ္​​ေယာက္​​ေလ်ာ့သြားမွာကို ပူပန္ရတာထက္ ကိုယ္​့ Brand ကိုယ္​ထိန္​းသိမ္​းခ်င္​တဲ့ အတြက္​ ​ေမးရျခင္​းျဖစ္​ပါတယ္​။
? တခါတ​ေလ ၾကားရတတ္တာက services ကိုႀကိဳက္​တယ္​ ဒါ​ေပမဲ့ သူနဲ႔ဆက္​ဆံ​ေနရတဲ့ Key Account Manager ကိုမႀကိဳက္​တာ၊ Provider ကိုမႀကိဳက္​တာ စသည္​ျဖင္​့ ျဖစ္​တတ္​ၾကပါတယ္​။ အဲဒါဆိုရင္​​ေတာ့ ကိုယ္​့ရဲ႕ Provider ေတြကို​ေကာင္​း​ေကာင္​းသင္​​ေပးခ်င္​သင္​​ေပး သို႔မဟုတ္​ ​ေနာက္​ထပ္​ Key Account Manager တစ္​ေယာက္လဲ​​ေပးသင္​့ရင္ လဲ​ေပးရပါမယ္။ ဒါဆိုရင္​​ ကိုယ္​့အ​ေပၚမွာ Positive မဟုတ္​​ေတာင္ clients ရဲ႕ Negative အျမင္ကို တနည္းနည္းနဲ႔ ေျပလည္ေအာင္ ေျဖရွင္းႏိုင္ဖို႔ အခြင့္အလမ္းရွိလာပါမယ္။
? အထူးသျဖင္​့ ယခု​ေခတ္​မွာ Online ​Branding/ Digital Branding ကလည္း အေရးတႀကီးထည့္စဥ္းစားရမယ့္ ကိစၥတစ္ခုျဖစ္လာတဲ့အတြက္​ ကိုယ္​့ရဲ႕ Brand က်​ေအာင္​ ကိုရည္​ရြယ္​ၿပီးျဖစ္​​ေစ မရည္​ရြယ္​ပဲျဖစ္​​ေစလုပ္​လို႔ရပါတယ္​။တမင္​သက္​သက္​ Brand က်​ေအာင္​လုပ္​တာမ်ိဳးလည္​း ႐ွိႏိုင္​ပါတယ္​။ ဘယ္လိုပဲျဖစ္ျဖစ္ ကိုယ့္ Brand ကို အေကာင္းဆံုးျဖစ္ေအာင္ တည္ေဆာက္ရမွာ၊ client ရဲ႕လိုအပ္ခ်က္နဲ႔ကိုက္ညီတဲ့ products/service ကိုတည္ေဆာက္ရမွာ လုပ္ငန္းရွင္တိုင္းရဲ႕ တာဝန္ပဲလို႔ေတြးမိပါတယ္။

Recommended for u- Advertising ၏ အက်ိဳးေက်းဇူး

Source : Brand You (The Image Training Company)

Read 312 times
Rate this item
(1 Vote)