ေအာင္ျမင္တဲ့ စီးပြားေရးလုပ္ငန္းတစ္ခုကို တည္ေဆာက္ႏိုင္ဖုိ႔အတြက္ဆိုရင္ customerအေရအတြက္ မ်ားျခင္းဟာလည္း အေရးပါတဲ့ အခန္းက႑တစ္ခုပါ။ ကိုယ္ရဲ့ကုန္ပစၥည္းတစ္ခုက customerကုိ ေပ်ာ္ရႊင္မွဳ၊ စိတ္ေက်နပ္မွဳမရရွိေစဘူးဆုိလွ်င္ ကုမၸဏီ၊ ဆိုင္အတြက္မေကာင္းတဲ့ ပံုရိပ္ေတြ ျဖစ္ေပၚလာေစႏုိင္ပါတယ္။
ဒီလိုcustomer ေတြကိုယ့္ရဲ႔ကုန္ပစၥည္းကို သံုးၿပီးစိတ္ေက်နပ္ေပ်ာ္ရႊင္မွဳ မရေစတဲ့အေၾကာင္းအရင္းေတြက ဘာေတြလဲ
သူတို႔ဘက္ကေပးတဲ့တန္ဖိုးေလာက္ ကိုယ့္ရဲ႔ကုန္ပစၥည္းက အရည္အေသြးမေကာင္းျခင္း၊ သူတို႔ေမ်ွာ္မွန္းထား သေလာက္ ၀န္ေဆာင္မွဳမေပးႏိုင္ျခင္း၊ ေစ်းကြက္ထဲရွိအျခားပစၥညး္နဲ႔ အရည္အေသြးတူညီေသာ္လည္း ေစ်းႏွဳန္းျမင့္မားေနျခင္းနဲ႔ အျခားေသာအေၾကာင္းအရင္း ေတြေၾကာင့္ျဖစ္ႏုိင္ပါတယ္။ ဒါေတြကို မေျဖရွင္းဘဲထားလုိက္မယ္ဆိုရင္ ၀ယ္သူေတြကို ကုမၸဏီရဲ႔အေ၀းေရာက္ေအာင္တြန္းထုတ္ေနတာနဲ႔ အတူတူပါပဲ။
ဒါေၾကာင့္ဒီလုိျပႆနာေတြကို ေျဖရွင္းႏုိင္မယ့္နည္းလမ္းမ်ားကို ေဖာ္ျပေပးလုိက္ပါတယ္။
♦၀ယ္သူဘက္မွ လိုအပ္ခ်က္၊မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေျပာလာသည့္အခါ ၾကားျဖတ္မေျပာဘဲ ေသခ်ာဂရုတစိုက္နားေထာင္ေပးပါ။
♦အခ်ိဳ႕ေသာ customer complain ေတြဟာ၀ယ္သူေတြမေျပာခင္ ႀကိဳတင္ျပင္ဆင္ထားသင့္ပါတယ္။ ဥပမာ-ကိုယ့္ရဲ့ကုမၸဏီက onlineေတြမွာပါ ၀န္ေဆာင္မွဳေပးတယ္ဆိုရင္ website linkအမွားမ်ား၊ register လုပ္ရန္၀င္လုိ႔မရျခင္း စတဲ႔အမွားမ်ားကုိ ကိုယ့္ဘက္ကေနအၿမဲႀကည့္ရွဴ႔စစ္ေဆးေနသင့္ပါတယ္။
♦၀ယ္သူကို အတတ္ႏိုင္ဆံုးယဥ္ေက်းပ်ဴငွာစြာ ရွင္းျပေျပာဆုိေပးပါ။
♦ကိုယ္ေရာင္းတဲ့ ကုန္ပစၥည္းအေၾကာင္းကို နားလည္ေအာင္သင္ယူထားပါ။ ၀ယ္သူကို ရွင္းျပေျပာဆုိတဲ့အခ်ိန္မွ မေရရာမေသခ်ာတဲ့ ေျပာဆုိမွဳေတြ၊ အျပဳအမူေတြျဖစ္ခဲ့တယ္ဆိုလ်ွင္ စိတ္ပ်က္သြားႏုိင္ပါတယ္။
♦၀ယ္သူရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္မ်ားကို ေျဖရွင္းတဲ့အခါ ကုမၸဏီဘက္မွပဲ တစ္ဖက္သတ္ဆံုးျဖတ္ခ်က္မခ်မိပါေစနဲ႔။ ၀ယ္သူဘက္ကိုလည္း ရွင္းျပေျပာဆိုကာ ေရြးခ်ယ္ဆံုးျဖတ္ခိုင္းပါ။
♦၀ယ္သူေတြဘက္မွ မေက်နပ္ခ်က္မ်ား တင္ျပေျပာဆုိလာသည့္အခါ အခ်ိန္မဆြဲထားပါနဲ႔။ အတတ္ႏိုင္ဆံုး၊ အျမန္ဆံုးျဖစ္ေအာင္ ေျဖရွင္းေဆာင္ရြက္ေပးပါ။ ဒါကလည္း သင့္ထံကိုေနာက္တစ္ႀကိမ္ လာေရာက္အားေပးဖို႔ဆြဲေဆာင္ႏိုင္တဲ့ နည္းလမ္းေကာင္းတစ္ခုပါ။
♦၀ယ္သူရွိတုန္းခဏပဲ ေသခ်ာစြာေဆာင္ရြက္ေပးၿပီး ေနာက္ကြယ္ေရာက္လွ်င္ ဂရုမစိုက္၊ အေလးမထားတဲ့ အျပဳအမူမ်ိဳးေတြကို ေရွာင္ၾကဥ္သင့္ပါတယ္။
♦ကိုယ့္ရဲ႔ပစၥညး္က အျခားပစၥည္းေတြထက္ ေစ်းႏွဳန္းျမင့္ေနတယ္ဆုိရင္လညး္ အားသာခ်က္၊ အသံုးျပဳလုိ႔လြယ္ကူတဲ့အခ်က္ေတြကို ေသခ်စြာရွင္းျပေျပာဆုိတာမ်ိဳးေတြကို ျပဳလုပ္ေပးပါ။
Source; lifehack
Unicode Version
အောင်မြင်တဲ့ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းတစ်ခုကို တည်ဆောက်နိုင်ဖို့အတွက်ဆိုရင် customerအရေအတွက် များခြင်းဟာလည်း အရေးပါတဲ့ အခန်းကဏ္ဍတစ်ခုပါ။ ကိုယ်ရဲ့ကုန်ပစ္စည်းတစ်ခုက customerကို ပျော်ရွှင်မှု၊ စိတ်ကျေနပ်မှုမရရှိစေဘူးဆိုလျှင် ကုမ္ပဏီ၊ ဆိုင်အတွက်မကောင်းတဲ့ ပုံရိပ်တွေ ဖြစ်ပေါ်လာစေနိုင်ပါတယ်။
ဒီလိုcustomer တွေကိုယ့်ရဲ့ကုန်ပစ္စည်းကို သုံးပြီးစိတ်ကျေနပ်ပျော်ရွှင်မှု မရစေတဲ့အကြောင်းအရင်းတွေက ဘာတွေလဲ
သူတို့ဘက်ကပေးတဲ့တန်ဖိုးလောက် ကိုယ့်ရဲ့ကုန်ပစ္စည်းက အရည်အသွေးမကောင်းခြင်း၊ သူတို့မျှော်မှန်းထား သလောက် ၀န်ဆောင်မှုမပေးနိုင်ခြင်း၊ စျေးကွက်ထဲရှိအခြားပစ္စညး်နဲ့ အရည်အသွေးတူညီသော်လည်း စျေးနှုန်းမြင့်မားနေခြင်းနဲ့ အခြားသောအကြောင်းအရင်း တွေကြောင့်ဖြစ်နိုင်ပါတယ်။ ဒါတွေကို မဖြေရှင်းဘဲထားလိုက်မယ်ဆိုရင် ၀ယ်သူတွေကို ကုမ္ပဏီရဲ့အဝေးရောက်အောင်တွန်းထုတ်နေတာနဲ့ အတူတူပါပဲ။
ဒါကြောင့်ဒီလိုပြဿနာတွေကို ဖြေရှင်းနိုင်မယ့်နည်းလမ်းများကို ဖော်ပြပေးလိုက်ပါတယ်။
♦၀ယ်သူဘက်မှ လိုအပ်ချက်၊မကျေနပ်ချက်တွေကို ပြောလာသည့်အခါ ကြားဖြတ်မပြောဘဲ သေချာဂရုတစိုက်နားထောင်ပေးပါ။
♦အချို့သော customer complain တွေဟာဝယ်သူတွေမပြောခင် ကြိုတင်ပြင်ဆင်ထားသင့်ပါတယ်။ ဥပမာ-ကိုယ့်ရဲ့ကုမ္ပဏီက onlineတွေမှာပါ ၀န်ဆောင်မှုပေးတယ်ဆိုရင် website linkအမှားများ၊ register လုပ်ရန်ဝင်လို့မရခြင်း စတဲ့အမှားများကို ကိုယ့်ဘက်ကနေအမြဲကြည့်ရှူ့စစ်ဆေးနေသင့်ပါတယ်။
♦၀ယ်သူကို အတတ်နိုင်ဆုံးယဉ်ကျေးပျူငှာစွာ ရှင်းပြပြောဆိုပေးပါ။
♦ကိုယ်ရောင်းတဲ့ ကုန်ပစ္စည်းအကြောင်းကို နားလည်အောင်သင်ယူထားပါ။ ၀ယ်သူကို ရှင်းပြပြောဆိုတဲ့အချိန်မှ မရေရာမသေချာတဲ့ ပြောဆိုမှုတွေ၊ အပြုအမူတွေဖြစ်ခဲ့တယ်ဆိုလျှင် စိတ်ပျက်သွားနိုင်ပါတယ်။
♦၀ယ်သူရဲ့မကျေနပ်ချက်များကို ဖြေရှင်းတဲ့အခါ ကုမ္ပဏီဘက်မှပဲ တစ်ဖက်သတ်ဆုံးဖြတ်ချက်မချမိပါစေနဲ့။ ၀ယ်သူဘက်ကိုလည်း ရှင်းပြပြောဆိုကာ ရွေးချယ်ဆုံးဖြတ်ခိုင်းပါ။
♦၀ယ်သူတွေဘက်မှ မကျေနပ်ချက်များ တင်ပြပြောဆိုလာသည့်အခါ အချိန်မဆွဲထားပါနဲ့။ အတတ်နိုင်ဆုံး၊ အမြန်ဆုံးဖြစ်အောင် ဖြေရှင်းဆောင်ရွက်ပေးပါ။ ဒါကလည်း သင့်ထံကိုနောက်တစ်ကြိမ် လာရောက်အားပေးဖို့ဆွဲဆောင်နိုင်တဲ့ နည်းလမ်းကောင်းတစ်ခုပါ။
♦၀ယ်သူရှိတုန်းခဏပဲ သေချာစွာဆောင်ရွက်ပေးပြီး နောက်ကွယ်ရောက်လျှင် ဂရုမစိုက်၊ အလေးမထားတဲ့ အပြုအမူမျိုးတွေကို ရှောင်ကြဉ်သင့်ပါတယ်။
Source; lifehack
