-->


မိမိ Customer ေတြရဲ႕ အခ်က္အလက္ေတြကို လံုျခံဳေအာင္ ဘယ္လိုထိန္းသိမ္းမလဲ…?

Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin အစရွိတဲ႔ ဆိုရွယ္မီဒီယာေတြ တစ္ေန႔ထက္တစ္ေန႔ ပိုမို ေခတ္စားလာတာနဲ႔အမွ် စီးပြားေရးလုပ္ငန္း အေတာ္မ်ားမ်ားဟာလည္း အဲဒီကေနတဆင့္ ေစ်းကြက္ျမွင့္တင္ျခင္း၊ ေၾကာ္ျငာျခင္းမ်ား ျပဳလုပ္လာၾကပါတယ္။

၉၃ ရာခိုင္ႏႈန္းေသာ ကုမၸဏီေတြဟာ ဆိုရွယ္မီဒီယာေတြကေန တဆင့္ ေဖာက္သည္ေတြနဲ႔ အျမဲထိေတြ႔ေနၾကျပီး ၇ ရာခိုင္ႏႈန္းကပဲ သမား႐ုိးက် Marketing & Advertising နည္းလမ္းေဟာင္းေတြကို အသံုးျပဳၾကပါတယ္။

ကုမၸဏီနဲ႔ Customer ေတြၾကားမွာ ယံုၾကည္မႈကို အေျချပဳတ႔ဲ ဆက္ဆံေရးတစ္ခု ရွိဖို႔ လိုအပ္ပါတယ္။ မိမိ Customer ေတြရဲ႕ ကိုယ္ေရးအခ်က္အလက္ေတြကို အျခားသူေတြဆီ မေရာက္ေအာင္ ထိန္းသိမ္းေပးဖို႔က ယံုၾကည္မႈတစ္ခု တည္ေဆာက္တဲ႔ေနရာမွာ အေရးၾကီးဆံုးပါ။

ပိုမို ေခတ္စားလာနိုင္တဲ႔ Digital Advertising နည္းမ်ား

အေၾကာင္းအမ်ိဳးေၾကာင့္ မိမိ Customer ေတြရဲ႕ အခ်က္အလက္ေတြ ခိုးယူခံရျပီး အဆင္မေျပမႈေတြ ျဖစ္ေပၚခဲ႔တယ္ဆိုရင္ သင့္ရဲ႕ကုမၸဏီကို သူ႔အေနနဲ႔ ျပန္လည္ ယံုၾကည္နိုင္ဖို႔က ခက္ခဲသြားပါျပီ။ ဒါေၾကာင့္ မိမိကုမၸဏီအေနနဲ႔ Customer ေတြရဲ႕ အခ်က္အလက္ေတြကို လံုျခံဳေအာင္ ဘယ္လို ထိန္းသိမ္းလို႔ ရနိုင္မလဲ ဆိုတဲ႔ ကိစၥတစ္ခုကို ေဖာ္ျပေပးလိုက္ပါတယ္။  အဲဒီကိစၥဟာ သာမန္အားျဖင့္ ၾကည့္ရင္ ေပါ့ေသးေသးလုိ႔ ထင္ရေပမဲ့ ခံလုိက္ရသူေတြမွာ အတုိင္းအတာ တစ္ခုအထိ ေငြေၾကးဆုံး႐ႈံးမႈေတြ ရွိေနတဲ့အျပင္ လူမႈေရးဆုိင္ရာ ထိခုိက္နစ္နာမႈေတြလည္း ရွိခဲ့တာ ေတြ႕ရပါတယ္။

၂၀၁၈ ခုႏွစ္တုန္းက ျပည္တြင္းဘဏ္တစ္ခုအျဖစ္ အေယာင္ေဆာင္ၿပီး ဖုန္းနံပါတ္တစ္ခုကေန User Name နဲ႔ Password ေတြကို ဖုန္းမက္ေဆ႔ခ်္ကေနတစ္ဆင့္ ေတာင္းတဲ႔ ျဖစ္စဥ္တစ္ခု ေပၚေပါက္ခဲ႔ဖူးတာကို အားလံုး အမွတ္ရၾကမွာပါ။ ဘဏ္ကေတာင္းတာထင္ျပီး ေပးလိုက္မိတဲ႔ သူေတြေတာင္ ရွိခဲ႔ပါတယ္။

မ်ားေသာအားျဖင့္ ဘဏ္ေတြ၊ တယ္လီကြန္ေတြနဲ႔ နာမည္ၾကီး ကုမၸဏီ အမ်ားစုဟာ သူတို႔ရဲ႕ ဖုန္းနံပါတ္ေတြကို Code Number ေတြအစား သူတို႔ရဲ႕ Brand Name ေတြ အသံုးျပဳျပီး Customer ေတြကို ဆက္သြယ္ပါတယ္။ ဥပမာ - MPT က မက္ေဆ႔ခ်္ပို႔တယ္ဆိုရင္ ဂဏန္းနံပါတ္ေတြ မေပၚပဲ MPT ဆိုျပီးပဲ ေပၚပါတယ္။ KBZ, AYA, CB တို႔လည္း ထို႔နည္းတူပါပဲ။ ဒါကို Secure Brand-Owned Conversation Channel လို႔ ေခၚပါတယ္။

 

AYA MPT

 

မိမိကုမၸဏီအေနနဲ႔ ဒီလို Secure Brand-Owned Conversation Channel မလုပ္နိုင္ေသးဘူး ဆိုရင္လည္း ကုမၸဏီ ရံုးဖုန္းနဲ႔ ဆက္သြယ္ျပီး မိမိတို႔သာ စစ္မွန္ေၾကာင္းနဲ႔ ဘယ္လိုဆိုရင္ မိမိတို႔ျဖစ္ျပီး ဘယ္လိုဆိုရင္ မိမိတို႔ မဟုတ္မွန္ေၾကာင္း လူေတြသိေအာင္ ရွင္းျပထားသင့္ပါတယ္။ ကုန္ပစၥည္းေတြလည္း အတူတူပါပဲ။ အစစ္ေတြ ထုတ္ျပီးတိုင္း အတုေတြက ထြက္ေပၚေနေလေတာ႔ အစစ္နဲ႔အတု ဘယ္လိုျခားနားေၾကာင္းကို Customer ေတြ နားလည္ သေဘာေပါက္ေအာင္ အသိေပးထားသင့္ပါတယ္။

Customer Care အတြက္ အလုပ္ခန္႔ထားတဲ႔ ၀န္ထမ္းေတြကိုလည္း Customer ေတြ ေပးပို႔တဲ႔ အခ်က္အလက္ေတြက ကုမၸဏီအတြက္ မည္သုိ႔ အေရးပါပံု၊ မည္ကဲ႔သို႔ လံုျခံဳေအာင္ ထိန္းသိမ္းသင့္ပံု၊ မည္သည္႔ ဆက္သြယ္ေရး လမ္းေၾကာင္းေတြက ယံုၾကည္စိတ္ခ်ရျပီး Customer ေတြအတြက္ အဆင္ေျပပံု စတာေတြကို ေသခ်ာသိနားလည္ေအာင္ ရွင္းျပ၊ သင္ျပ၊ ေျပာျပသင့္ပါတယ္။

Google Ads နဲ႔ Facebook Ads ဘယ္ခ်န္နယ္ သံုးသင့္လဲ...?

တခ်ိဳ႕ကုမၸဏီေတြကေတာ႔ သူတို႔ရဲ႕ ေဖ႔ဘုတ္ခ္ေပ႔ခ်္မွာ ပစၥည္းေတြ မွာယူတဲ႔အခါ သို႔မဟုတ္ ၀န္ေဆာင္မႈေတြ ရယူတဲ႔အခါ Customer ေတြအေနနဲ႔ မိမိတို႔ရဲ႕ နာမည္၊ ဖုန္းနံပါတ္နဲ႔ လိပ္စာ အစရွိတဲ႔ ကိုယ္ေရးအခ်က္အလက္ေတြကို Comment ကေန မေပးပဲ မက္ဆင္ဂ်ာကေန ေပးဖို႔ သတိေပးၾကပါတယ္။ ဘာေၾကာင့္လဲဆိုေတာ႔ အဲဒီအခ်က္အလက္ေတြကို မသမာသူေတြက အလြဲသံုးစား လုပ္သြားတဲ႔အခါ နစ္နာမွာ စိုးရိမ္တဲ႔အတြက္ေၾကာင့္ပါ။

အခုဆိုရင္ ျမန္မာနိုင္ငံမွာ ေဖ႔ဘုတ္စ္ အသံုးျပဳသူေပါင္း ၁၀ သန္းေက်ာ္ ရွိေနျပီး လူတန္းစားေပါင္းစံု ဒီေပၚမွာ သက္၀င္ သြားလာ လႈပ္ရွားနိုင္ေနၾကပါျပီ။ ေကာင္းတဲ႔သူေတြ ရွိသလို မေကာင္းတာလုပ္ဖုိ႔ ေခ်ာင္းေနတဲ့ မုဆုိးေတြလည္း ရွိေနတာ ေသခ်ာပါတယ္။ မိမိလုပ္ငန္းရဲ႕ ျပဳမူေဆာင္ရြက္ပုံေၾကာင့္ မိမိလုပ္ငန္းကုိ အားေပးမယ္႔သူေတြ မုဆုိးေတြရဲ႕ လက္မွာ သားေကာင္ ျဖစ္မသြားေအာင္ ဂ႐ုစုိက္ၾကရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။

ဒါေၾကာင့္ Customer ေတြ အေနနဲ႔လည္း အြန္လိုင္းေပၚကေန ပစၥည္းေတြ ၀ယ္ယူတဲ႔အခါ၊ ၀န္ေဆာင္မႈေတြ ရယူတဲ႔အခါ  မက္ဆင္ဂ်ာကေနပဲ အခ်က္အလက္ေတြ ေပးပို႔ျခင္းအားျဖင့္ မိမိရဲ႕ အခ်က္အလက္ေတြကို မိမိကာကြယ္နိုင္ၾကပါေစ။

Ref: Adweek

Written by Su Mon Oo

Read times
Rate this item
(1 Vote)